Comprar online es fácil. Confiar, no siempre. En un mercado con oferta prácticamente infinita y competidores globales a un clic, la experiencia de compra se decide cada vez más por lo que el cliente valora cuando importa: que el pedido llegue cuando se promete, que no haya sorpresas y que, si algo falla, se resuelva rápido y bien.

En el último análisis anual de tiendas online elaborado por la OCU, que evalúa la satisfacción de los usuarios españoles en sus compras online, PcComponentes se sitúa en el primer puesto —empatado en puntuación con otras dos compañías— con una nota de 83/100, destacando como el ecommerce tecnológico español mejor valorado en un ranking dominado mayoritariamente por multinacionales.

Convertir los puntos de fricción del ecommerce en compromisos para el cliente

El estudio refleja algunas de las quejas más habituales en la compra online (retrasos, incidencias difíciles de resolver o falta de información). PcComponentes trabaja precisamente sobre esos frentes con un enfoque simple para cumplir lo prometido y responder con rapidez cuando algo no sale perfecto.

• Plazos de entregas que se alargan: Una de las principales fuentes de insatisfacción en ecommerce es la incertidumbre: si llegará, cuándo llegará y en qué estado llegará. Durante 2025, más del 95% de los pedidos de PcComponentes llegaron en el tiempo prometido —habitualmente 24/48h— y en perfecto estado, reforzando un estándar de fiabilidad que impacta directamente en la confianza del usuario. Asimismo, otra de las fricciones habituales son los gastos de envío percibidos como elevados o confusos. PcComponentes ofrece envíos gratuitos en península a partir de 50€ y mantiene una política transparente para el resto de destinos, evitando sorpresas durante el proceso de compra.

• Problemas con el envío y la mensajería: La confianza digital se construye también con información clara y a tiempo. PcComponentes apuesta por dar al cliente toda la trazabilidad del pedido y comunicar de forma proactiva los momentos clave, por ejemplo, con un aviso por WhatsApp para que sepa con antelación cuándo va a recibirlo. Además, la compañía trabaja para que el usuario pueda modificar lo que necesite de forma sencilla (entrega, instrucciones o preferencias) y hacerlo por el canal que prefiera, priorizando siempre la facilidad y la autonomía del cliente.

• Servicios de atención al cliente que no resuelven: La experiencia postventa suele marcar la percepción final de una compra online. Por eso, PcComponentes pone el foco en la resolución: su compromiso es ofrecer una solución real en menos de 24 horas ante incidencias, con un equipo experto que acompaña al cliente de principio a fin.

Además, su servicio de atención al cliente es local, ubicado en Alhama de Murcia, y está formado por más de 90 agentes. Un equipo que no solo se centra en gestionar incidencias, sino que cuenta con formación para resolver dudas y recomendar en un proceso de compra que, en tecnología, a menudo requiere asesoramiento. Durante 2025, PcComponentes mantuvo un índice de satisfacción del servicio de atención de 4,2 sobre 5. Nuestro compromiso es dar respuesta rápida: en pocas horas el cliente ya tiene una primera contestación. Respondemos en cuestión de horas, no de días.

• Productos que llegan dañados o rotos: Recibir un producto dañado no solo es un problema logístico: es una ruptura de confianza. PcComponentes trabaja para minimizar incidencias y, si aun así ocurren, activar su compromiso de solución rápida, garantizando una respuesta ágil y efectiva para el cliente.

Con una facturación de 710 millones de euros en 2024 y más del 90% de sus ventas procedentes del canal online, PcComponentes consolida su posición como uno de los grandes referentes del ecommerce en España. Su liderazgo en satisfacción, según la OCU, no responde solo al volumen: se sustenta en convertir fricciones típicas de la compra online en compromisos concretos y en una idea sencilla: hacer fácil comprar tecnología… y aún más fácil resolver cualquier duda o incidencia.