Hornetsecurity, líder global en soluciones de ciberseguridad, ha identificado los cinco factores clave que permitirán a los MSPs (Proveedores de Servicios Gestionados) trabajar de forma más eficiente. Estas cinco áreas prioritarias son el “onboarding” de clientes, la supervisión y el mantenimiento proactivo, la personalización, la gestión de la ciberseguridad y la correcta gestión de los proveedores.

“Los MSPs desempeñan un papel esencial en el funcionamiento de las empresas, especialmente en aquellas que no cuentan con un departamento de TI propio. El mercado potencial para un MSP que sea capaz de trabajar de forma más eficiente es inmenso y las oportuni­dades son prácticamente ilimitadas, por lo que cumplir con estos cinco factores clave será sinónimo de éxito”, afirma Carlos Vieira, director general de Hornetsecurity para Iberia, Italia y Latinoamérica.

1. Llevar a cabo un “onboarding” más eficiente. Es crucial trabajar tanto con herramientas internas como de terceros para minimizar el tiempo requerido en estas tareas, pero siempre equilibrándolo con las expectativas del cliente y garantizando una experiencia excelente. Encontrar este equilibrio puede ser muy beneficioso a largo plazo en la relación con el cliente.
2. Supervisión y mantenimiento. Los MSPs deben apostar por un manten­imiento proactivo para prevenir problemas antes de que ocurran, así como contar con una monitorización automatizada para detectar y resolver incidencias de manera más ágil. También tienen que disponer de procedimientos bien definidos para responder a incidentes y ejecutar correctamente la recuperación ante desastres. Sin embargo, aunque la automatización es una herra­mienta esencial para ser más eficiente, no puede implementarse a costa de descuidar la relación humana con el cliente. Una parte importante del valor que aporta un MSP reside en la interacción entre el equipo de soporte y el cliente.
3. Personalización. La personalización y la gestión del cambio son dos elementos clave para que los MSPs se posicionen en el mercado y aporten un verdadero valor. Al implemen­tar configuraciones personalizadas de manera eficiente pueden atender las necesidades específicas de sus clientes, abriendo la puerta a que se especialicen en sectores concretos o en el cumplimiento de normativas espe­cíficas y mejorando su rentabilidad.
4. Gestión de la ciberseguridad. El volumen y la tipología de las amenazas cibernéticas está en constante evo­lución. Los profesionales de TI que trabajan con pequeñas empresas deben adoptar un enfoque proactivo de la ciberseguridad, aprovechando las herramientas que tienen a su disposición para proteger eficazmente las redes y los datos de sus clientes. La ciberseguridad no es una tarea puntual, sino un proceso continuo que exige un aprendizaje y adaptación constantes, por lo que los MSPs deben contar con equipos altamente cualificados, capaces de mantenerse al día sobre las últimas tendencias del mercado.
5. Gestión de proveedores. En un entorno empresarial que cambia a gran velocidad, muchos MSPs han incorporado nuevos proveedores sin tener un plan o un objetivo claro. Revisar estas decisiones desde una perspectiva de eficiencia es una tarea crucial. Simplificar la gestión de proveedores permite a los MSPs centrarse en servicios más estratégicos, reforzar su propuesta de valor, ofrecer asesoramiento estratégico, alinear las estrategias de ciberseguridad con los objeti­vos de negocio y asegurarse una ventaja competitiva.