Acer ha sido reconocida como la empresa mejor valorada dentro de la categoría de Informática de Consumo en los Premios al Servicio de Atención al Cliente 2026, en la 15ª edición del certamen Líderes en Servicio. Se trata de la octava vez consecutiva, desde 2019, que Acer obtiene este galardón, consolidando su posición como referencia en atención al cliente dentro del sector tecnológico.

Este reconocimiento pone en valor el trabajo de todos los profesionales que cada día acompañan a los usuarios en todo el ciclo de servicio: equipos de atención telefónica, logística, reparación, administración y community managers, entre otros. Su dedicación permite que la experiencia de uso de los productos Acer sea consistente, fiable y alineada con las expectativas de los consumidores más exigentes.

“Este premio reconoce el esfuerzo y la profesionalidad de todas las personas que conforman la compañía, y demuestra el trabajo y el cuidado que siempre ha caracterizado a Acer”, señala Ricard Martí, Customer Service Manager. “Es un honor recibir este destacado galardón por octavo año consecutivo y un incentivo para seguir mejorando, cumpliendo e incluso superando las expectativas que nuestros clientes depositan en nosotros”.

Un servicio de atención al cliente de excelencia, con huella local

El servicio de atención al cliente de Acer se distingue desde hace años en Europa. Acer ha apostado siempre por un modelo de servicio posventa internalizado, que con el tiempo se ha convertido en una unidad propia con una gran especialización, una eficiencia óptima y una fuerte proximidad local con sus clientes.

Numerosas compañías del sector TIC confían en el saber hacer de Acer, delegando sus reparaciones en el grupo y demostrando así un alto grado de confianza en su modelo de servicio.

Acer es un grupo firmemente comprometido con el desarrollo sostenible, y este compromiso se refleja también en su organización y procesos. La compañía optimiza las operaciones de recogida y reciclaje, favoreciendo la economía circular mediante una gestión eficiente de las piezas defectuosas, la reducción del riesgo de componentes en desuso o en fin de vida (EOL) y la maximización del valor del stock al darle una segunda vida.

El servicio posventa del grupo Acer se apoya en una infraestructura robusta:

• Centros de contacto que dan servicio en 22 idiomas.
• 8 centros de reparación en la región EMEA, que ofrecen reparaciones internas para empresas y clientes finales, todos ellos con certificación ISO.
• 1 centro logístico de piezas de repuesto en Wroclaw (Polonia), ubicado estratégicamente para proporcionar una de las cadenas de suministro de posventa y de reacondicionamiento más rápidas de Europa.
• Modelos de servicio personalizados y esquemas avanzados de gestión de residuos (recogida, trazabilidad y reciclaje).
• Un proceso comercial totalmente digital sobre plataforma Oracle Cloud, integrado con diversas aplicaciones y alineado con la normativa de protección de datos (GDPR) de la UE.

Atentos a las necesidades de los usuarios

El objetivo principal del servicio de atención al cliente de Acer es eliminar las barreras entre la tecnología y las personas, ofreciendo una atención posventa cercana, eficaz y resolutiva. Para lograrlo, la compañía cuenta con un equipo propio y sitúa el servicio al cliente como una de sus máximas prioridades estratégicas.

Acer realiza una inversión constante en formación, herramientas y optimización de procesos para que sus profesionales puedan responder con rapidez y calidad a las necesidades de los consumidores. La escucha activa, el análisis de indicadores cuantitativos y cualitativos y la anticipación a las nuevas demandas del mercado son pilares clave de su estrategia de servicio.

Compromiso con la excelencia en el servicio

En esta edición de los Premios al Servicio de Atención al Cliente 2026, Acer ha obtenido la puntuación más alta de su categoría de Informática de Consumo y se sitúa, además, entre las compañías mejor valoradas del conjunto del certamen. Este resultado refuerza el compromiso de Acer con la excelencia operativa y con una experiencia de cliente diferencial, coherente con los valores de innovación, fiabilidad y cercanía de la marca.

La clave de la eficiencia de Acer reside en su modelo operativo, que le permite mantener un control total sobre la cadena de servicio.

• Control integral: A diferencia de otras marcas, Acer gestiona directamente sus propios centros de reparación y contacto en EMEA.
• Flexibilidad logística: Los productos y las piezas de repuesto se gestionan de forma proactiva para evitar retrasos y cuellos de botella.
• Talento especializado: Los técnicos internos pueden desplazarse a distintos centros para ofrecer su experiencia donde más se necesita durante los periodos de mayor actividad.

«Esta inversión estratégica demuestra nuestro compromiso inquebrantable con la satisfacción del cliente, garantizando una respuesta y una calidad de servicio líderes en el mercado«, afirmó Ricard Marti.

Las compañías participantes en el concurso en España se someten a una exhaustiva evaluación que incluye cientos de pruebas de Mystery Shopper a través de canales remotos (teléfono, correo electrónico, formularios web, redes sociales, chat, etc.), así como encuestas de satisfacción a una muestra representativa de la población. Esta metodología garantiza una valoración objetiva de la calidad de servicio ofrecida al cliente final.

Con este nuevo galardón, Acer reafirma su compromiso con los usuarios en España y Portugal, y seguirá trabajando para ofrecer un servicio que maximice la satisfacción, fortalezca la confianza en la marca y aporte un claro valor añadido en la decisión de compra y en la relación a largo plazo con sus clientes.