Wildix, proveedor global de Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS), ha presentado hoy a Wilma AI, la especialista en comunicaciones integrada y potenciada por la Agentic AI desarrollado por la compañía. Ya disponible en todas las plataformas de Wildix, Wilma transforma la comunicación diaria en ejecución inteligente y en tiempo real.

Este anuncio llega tras el lanzamiento oficial de las capacidades de IA agéntica del mes pasado, que marcó un giro hacia un soporte más autónomo y consciente del contexto en los entornos laborales. Con Wilma, Wildix pone rostro a esa capacidad, clarificando su propósito, ampliando su alcance y haciendo tangible su valor tanto para los partners como para sus clientes.

Integrada en todas las soluciones de Wildix, incluyendo x-bees, x-hoppers y las herramientas de Collaboration, Wilma AI está diseñada para apoyar a los equipos humanos haciendo que la comunicación diaria sea más fluida. Escucha, comprende el contexto y actúa donde se le necesita, ya sea para resumir una llamada, actualizar un sistema, redirigir una solicitud o mostrar información útil. Con Wilma trabajando discretamente en segundo plano, los equipos pueden mantenerse enfocados, conectados y siempre un paso por delante.

“Wilma representa el siguiente paso en la colaboración entre equipos humanos e IA: fiable, segura y sin fricciones”, ha señalado Emiliano Tomasoni, Chief Marketing Officer de Wildix. “Está diseñada para actuar donde más importa, ayudando a las empresas a moverse más rápido y comunicarse con mayor eficacia.”

Una compañera, no una herramienta

Wilma funciona gracias a la Agentic AI de Wildix, diseñada para comprender el contexto, tomar decisiones y actuar de forma independiente, manteniéndose siempre alineada con las herramientas, el tono y los flujos de trabajo de cada empresa.

Puede implementarse en minutos mediante un entorno sin código o escalarse a través de APIs abiertas, integrándose perfectamente en cualquier entorno. Desde registrar notas de llamadas y actualizar registros de CRM, hasta detectar solicitudes urgentes o compartir información clave durante una conversación, Wilma se encarga del seguimiento para que las personas puedan centrarse en lo que impulsa el negocio.

Con dominio de más de 15 idiomas, Wilma se adapta al estilo de trabajo de los equipos globales:  Puede hablar español en el registro, francés por WhatsApp o alemán en un chat con clientes, siempre con la precisión y privacidad que exigen los estándares actuales. Totalmente compatible con el RGPD y perfectamente integrada en voz, chat, SMS, WhatsApp y web, transforma la comunicación diaria en acción coordinada.

Ya integrada en más de 2.000 entornos empresariales

Wilma ya está generando resultados concretos en múltiples sectores mediante acciones autónomas orientadas a resultados:

• Sanidad: Gestiona agendas fuera de horario, verifica seguros, inicia seguimientos y actualiza automáticamente los sistemas de pacientes, ahorrando ya cientos de horas mensuales a los equipos clínicos.
• Retail: Ejecuta acciones en tiempo real como activar reabastecimientos, reportar incidencias con escalado automático y aplicar promociones a carritos activos, todo por voz, sin pantallas ni intervención de supervisores.
• Servicios profesionales: Registra notas de reuniones, actualiza flujos de CRM, agenda próximos pasos y redirige tareas a los equipos correspondientes.
• Educación: Coordina procesos de inscripción y comunicación entre departamentos.
• Servicios públicos: Canaliza consultas, muestra normativas internas y escala al instante asuntos urgentes.

Wilma también conecta entornos físicos y digitales: una interacción en línea puede desencadenar acciones sincronizadas en tiempo real con los sistemas en tienda, asegurando continuidad, y no solo contexto, en todos los canales.

Wilma AI ya está disponible en todas las plataformas de Wildix y redes de partners.