En un mundo empresarial donde la rapidez y la personalización ya no son un lujo, sino una necesidad, el sector de las Comunicaciones Unificadas está viviendo una auténtica revolución. Las empresas buscan soluciones que conecten equipos y optimicen procesos ofreciendo experiencias excepcionales a clientes y empleados.

En este contexto, Wildix, líder global en Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS), ha liderado 2024 con avances tecnológicos como sus Voice Bots, basados en inteligencia artificial, transformando industrias como la sanitaria o la hotelera mejoras en X-Bees, la plataforma de colaboración diseñada para optimizar la comunicación empresarial, y X-Hoppers, una solución innovadora para mejorar la experiencia del cliente en sectores como el retail.

Además, la compañía consolidó su relación con sus socios de canal a través de eventos como el Partner Day, un espacio donde se compartieron estrategias y tendencias tecnológicas clave para 2024.

IA y Voice Bots: la vanguardia de la experiencia del cliente
La inteligencia artificial se ha consolidado como el núcleo de los avances más importantes de Wildix en 2024. Para Daniel Asensio, Country Manager de la compañía, “La IA no es solo una herramienta, es la base para transformar la manera en que trabajamos y nos comunicamos. En Wildix, integramos la inteligencia artificial para resolver los retos más complejos de nuestros clientes y partners, permitiéndoles ser más competitivos en un mercado en constante evolución”.

Este enfoque ha sido clave en el desarrollo de los Voice Bots, soluciones avanzadas que combinan inteligencia artificial con la tecnología WebRTC para redefinir la productividad empresarial y la experiencia del cliente.Los Voice Bots de Wildix destacan como una de las innovaciones más significativas del año, se integran de manera natural en las plataformas de comunicaciones unificadas y permiten a las empresas automatizar tareas repetitivas y personalizar interacciones en sectores esenciales como, por ejemplo, el sanitario o la hotelería.

Voice Bots y casos de uso
En el sector sanitario, los Voice Bots han optimizado la gestión de citas médicas y consultas frecuentes, descongestionando a los equipos profesionales mediante orientación básica para pacientes. Además, su capacidad para escalar emergencias a personal especializado ha agilizado los tiempos de respuesta en situaciones críticas, asegurando una atención más precisa y eficiente.

En el ámbito hotelero, estas herramientas han transformado la recepción, gestionando reservas y consultas en tiempo real, además de coordinar servicios adicionales como el acceso a spas o restaurantes. También han mejorado el seguimiento post-estancia, con encuestas automatizadas que enriquecen los sistemas CRM y ofrecen datos valiosos para futuras interacciones. Estas capacidades han reducido drásticamente los tiempos de espera, mientras el personal humano puede centrarse en huéspedes VIP y servicios premium.

Gracias a la tecnología WebRTC, los Voice Bots operan de manera fluida entre aplicaciones, adaptándose a diferentes canales de comunicación y asegurando una experiencia omnicanal consistente. Su integración con sistemas empresariales como CRMs y ERPs garantiza respuestas actualizadas y coherentes, lo que los convierte en una herramienta indispensable para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.

2024, un año de impacto y preparación para el futuro
Los logros de 2024 no solo demuestran la capacidad de Wildix para innovar, sino también su enfoque en empoderar a las empresas para enfrentar los retos del futuro. La adopción de IA, liderada por soluciones como Voice Bots, no solo está transformando procesos, sino también redefiniendo estándares en la experiencia del cliente y la productividad empresarial.

De cara a 2025, Wildix planea ampliar estas capacidades, explorando nuevas formas de integrar la inteligencia artificial en sus plataformas UCaaS y trabajando estrechamente con sus socios para garantizar una transición fluida hacia esta nueva era tecnológica.

Daniel Asensio lo resume así: “Con nuestras innovaciones basadas en inteligencia artificial, estamos ayudando a las empresas a ser más rápidas y eficientes y, también, a crear experiencias optimizadas y resolutivas para sus clientes. En Wildix, el futuro ya está aquí”.