Solo cinco meses después de la renovación de su página web, Finetwork, operadora española de fibra y móvil, estrena su nueva app móvil, MiFinetwork, disponible de forma gratuita para dispositivos Android e iOS. La app se dirige a clientes de Finetwork, sean o no los titulares del servicio. Los usuarios de la anterior versión de la aplicación podrán empezar a disfrutar de todas las ventajas de esta nueva app actualizándola en sus terminales.

La nueva aplicación dota al usuario de mayor capacidad de autogestión, desde el momento en que realiza el primer pedido. Así, esta app permite realizar gestiones como el seguimiento del pedido en vuelo, el estado de la portabilidad, la solicitud de citas de instalación, la firma de contratos, la activación del roaming (con acceso a mucho más detalle sobre éste) y la consulta de dudas, con un apartado de ayuda más completo. También, entre otras, la descarga y visualización de las facturas o la edición de los ajustes de llamadas y de sus datos personales. Además, esta nueva app permite a los clientes titulares realizar un cambio de tarifa o añadir nuevos servicios a su perfil.

La app de Finetwork mejora asimismo en diseño y navegabilidad, ofreciendo al usuario una experiencia mucho más intuitiva y, por ello, satisfactoria. En este contexto, destaca la funcionalidad de “Gigatransfer”, que permite a los usuarios de Finetwork sacar el mayor partido a los datos de su tarifa, compartiendo o solicitando gigas a sus contactos de Finetwork. Paralelamente, la operadora relanza su programa de recompensas (“Plan Amigo”), con el que los clientes de Finetwork pueden ahorrar 15€ en sus facturas al invitar a sus amigos y familiares a la compañía.

Además, la nueva app incorpora un apartado denominado “Para ti”. En este espacio, Finetwork quiere unificar en un solo lugar todas las ventajas que la teleco proporciona a sus clientes, desde promociones hasta sorteos exclusivos, pasando por el citado “Plan Amigo” y otras novedades que la compañía irá incluyendo progresivamente en la plataforma.

Diseño y desarrollo
La nueva app de Finetwork ha sido desarrollada in-house por personal de la empresa radicada en Alicante y Madrid, de la mano de JAKALA, la multinacional especializada en datos, inteligencia artificial y experiencias digitales, que también participó en la renovación de la página web de la operadora, lanzada el pasado junio. Como partner principal de la transformación de ambos canales digitales de Finetwork, JAKALA ha participado en las fases de investigación de mercado, prototipado y diseño, y continuará colaborando con la compañía para seguir optimizando todo su ecosistema digital.

La app está desarrollada sobre la tecnología multiplataforma Flutter, lo que permite al usuario disfrutar de la misma experiencia con independencia del dispositivo que seleccione, tanto en entorno app como web. Por otra parte, el equipo ha optado por un diseño flexible basado en el concepto de “bento box”, que aporta mayor dinamismo y posibilidades de personalización.

“La publicación de la aplicación en las stores de Android e iOS marca otro hito importante en el roadmap de transformación digital de Finetwork, consolidando la estrategia iniciada con el lanzamiento de la nueva web en junio. Este es solo el primer paso de un proceso continuo de optimización de nuestra área de cliente, donde la experiencia del usuario está en el centro de todas nuestras decisiones. En las próximas versiones de la app, incorporaremos nuevas funcionalidades, avanzando hacia el objetivo de ofrecer a nuestros clientes una gestión 100% digital”, afirma Laura Bravo, Directora de Transformación Digital de Finetwork.

“Estamos muy orgullosos de ser el partner principal en la evolución digital de Finetwork, acompañándolos en cada paso del desarrollo de sus canales digitales para ofrecer una experiencia de usuario sólida y diferenciada. La creación de esta nueva app, basada en tecnología multiplataforma y un diseño innovador, es el resultado de una colaboración profunda con el equipo de Finetwork, que nos ha permitido diseñar una herramienta flexible, intuitiva y preparada para evolucionar continuamente según las necesidades del cliente. Este lanzamiento marca otro hito en un camino compartido hacia una transformación digital integral, donde juntos avanzamos hacia una gestión 100% digital que potencie la conexión y fidelización de los usuarios de Finetwork”, declara Amaya Equizábal, Lead Product Designer de JAKALA.

“Este año, en Finetwork estamos llevando a cabo una transformación global del negocio y de los procesos, con la definición de una nueva estrategia comercial, la entrada en nuevos segmentos de producto -soluciones para empresas, venta de smartphones, etcétera-, la transformación digital de todos los sistemas y, como guinda de todo lo anterior, la renovación de todos los canales digitales de interacción con el usuario, principalmente la web y la app móvil. Queremos ser la operadora que ofrezca una mejor experiencia al cliente, y para eso contaremos con las mejores web y app”, sentencia Óscar Vilda, Consejero Delegado de Finetwork.