Sprinklr, la plataforma unificada de gestión de la experiencia del cliente (Unified-CXM), ha sido nombrado proveedor clave en el informe IDC MarketScape: Worldwide Contact Center-as-a-Service Software Applications 2024 Vendor Assessment.

El estudio evalúa a 12 proveedores de software de Contact Center as a Service (CCaaS), y destaca el análisis avanzado de datos y el enfoque integral de Inteligencia Artificial (IA) de Sprinklr.

“IDC reconoce que el posicionamiento previo de Sprinklr como líder en la gestión de redes sociales y su amplia experiencia en el análisis de datos de clientes se reflejan claramente en las capacidades analíticas de la solución, incluyendo los datos de canales cruzados”, afirma Mary Wardley, Vicepresidenta de Programas, Servicio al Cliente y Centro de Contacto en IDC. “Las empresas deberían considerar a Sprinklr cuando deseen evolucionar hacia una oferta de Contact Center que se centre en el análisis de los datos”.

Según el informe, al tener una plataforma más moderna que ha llegado al mercado más recientemente, Sprinklr tiene la ventaja de comenzar desde una fase más avanzada, ofreciendo IA en todos los puntos de contacto, soporte omnicanal, escalabilidad y conocimientos, automatización del flujo de trabajo, y una plataforma CXM unificada para funciones de front-office: marketing, ventas y servicio al cliente.

“Como refleja el informe IDC MarketScape, el servicio al cliente es ahora un componente fundamental para todas las organizaciones. La IA ofrece una oportunidad transformadora para mejorar significativamente las experiencias tanto de los agentes como de los clientes”, apunta Ragy Thomas, Fundador y Co-CEO de Sprinklr. “Creemos que nuestro reconocimiento como actor clave en IDC MarketScape 2024 para CCaaS subraya nuestra clara ventaja al nacer de la gestión de redes sociales. Con capacidades de IA y análisis de datos inigualables, empoderamos a las empresas para crear una estrategia de servicio al cliente unificada y excepcional”.