Salesforce, el líder mundial en CRM, ha presentado hoy en Connections las novedades de Einstein Copilot para profesionales del marketing y el comercio, que proporcionan una IA conversacional de confianza a marcas de cualquier tamaño. La compañía también anunció nuevas capacidades para unificar datos empresariales con datos comerciales, así como un nuevo motor de personalización que permite a las empresas utilizar datos de clientes de cualquier fuente para personalizar las interacciones en todos los puntos de contacto.

Creados en la Salesforce Einstein 1 Platform, los nuevos Copilots para marketing y comercio se basan en datos específicos de la empresa almacenados en Data Cloud y conectados a los metadatos de Salesforce (los datos que describen las configuraciones empresariales únicas de un cliente). Con este marco de metadatos, un usuario puede hacer preguntas a Einstein Copilot y recibir respuestas fiables basadas en el contexto completo de la relación de marca de un cliente, algo que los LLM típicos no pueden proporcionar.

“Einstein 1 Platform de Salesforce permite a las marcas unificar los datos de marketing, comercio, ventas y servicios en un único registro accesible para los profesionales del marketing y del comercio a través de herramientas intuitivas no code y low code. Nuestra plataforma integrada, única en la industria, sirve como una base de datos de confianza para los líderes digitales, como CMOs o CDOs, aprovechando la IA para acelerar el time to value e impulsar el éxito del cliente», afirma Ariel Kelman, Presidente y CMO de Salesforce.

¿Por qué es importante?
Los profesionales del marketing y el comercio entienden que la personalización es un mandato de los clientes y que aprovechar la IA para crear mejores experiencias y resultados empresariales es un requisito competitivo. Sin embargo, siguen teniendo dificultades para conectar los datos y puntos de contacto adecuados que les permitan utilizar plenamente la IA y personalizar cada interacción con el cliente.

El 80% de los clientes cree que sus experiencias deberían ser mejores teniendo en cuenta todos los datos que recopilan las empresas. Sin embargo, el 75% de las organizaciones de TI tienen dificultades para integrar la información de los datos en las experiencias de los usuarios y solo el 31% de los profesionales del marketing están plenamente satisfechos con su capacidad para unificar las fuentes de datos de los clientes.