Los responsables de ventas y negocio digital de todas las industrias no solo se preguntan cómo mejorar la conexión de los procesos de compras y ventas en un entorno como el actual, sino que también quieren saber cómo a través de los nuevos enfoques pueden lograr una ventaja competitiva a largo plazo.

La necesidad de repensar los enfoques actuales ha sido una de las conclusiones de nuestro reciente estudio con Denis Pombriant, CRM analyst y founder y managing principal de Beagle Research Group, LLC. El estudio, “Getting Past the Breaking Point”, concluyó que los tradicionales sistemas CRM simplemente no funcionan y se perciben más como una carga que como un recurso. De hecho, el 66% de los vendedores preferiría limpiar el baño o esperar en una fila de Tráfico que actualizar su sistema CRM; hay algo que no está funcionando.

No solo es que los sistemas CRM tradicionales son un problema en los complejos entornos comerciales y de ventas actuales. Es que las empresas también necesitan entablar relaciones de ventas omnicanal más conectadas, lo que requiere integrar las aplicaciones de front-office y las de back-office en una plataforma unificada que pueda ofrecer una visión única del cliente y la empresa. Esto ayuda a los equipos de venta directa a impulsar las oportunidades en la dirección adecuada y a cerrar acuerdos más rápido. También contribuye a incrementar el engagement de los compradores con la experiencia de ventas online.

Teniendo en cuenta lo anterior, hemos presentado una serie de innovaciones para el ámbito de ventas dentro de Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX), que persiguen mejorar la experiencia de compra y la venta virtual.

Oracle Cloud CX Virtual Summit
A fin de expandir los conocimientos de CX, Oracle ha organizado una serie de eventos virtuales gratuitos. Oracle Cloud CX Virual Summit brinda la oportunidad de escuchar historias, experiencias y conocimientos de los líderes de la industria, expertos en productos y compañías globales. Los clientes de Oracle CX, entre los que se encuentran Dow Jones, Frontier Airlines, Motorola y Ricoh, presentan los éxitos de la vida real y las lecciones aprendidas, mientras que los ejecutivos expertos en productos de Oracle comparten las últimas actualizaciones del mundo CX.

La pasada edición del evento, que ocurrió el pasado lunes, 9 de octubre, contó con la participación de Larry Ellison, CTO y presidente de Oracle. En el evento, Ellison compartió experiencias y dio directrices de como impulsar las ventas y optimizar, a través de la tecnología y el análisis de datos, la experiencia de los clientes (CX).