EVO Banco ha sido reconocido con el “Premio Excelencia de Relación con Clientes” a sus canales digitales por la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC). Este premio reconoce el modelo omnicanal con el que EVO Banco ofrece una respuesta unificada y de calidad a los clientes, sea cual sea el canal que elija para relacionarse con la entidad.

El sistema de atención digital impulsado por EVO ha reducido burocracia innecesaria y simplificado la experiencia de usuario a la hora de gestionar sus dudas e incidencias, lo que ha supuesto una reducción del 30% en el número de interacciones y de un 60% en los tiempos de gestión para los clientes.

En palabras de Eduardo Vioque, Director Ejecutivo de Banca Minorista de EVO Banco. “El cliente elige cómo interactuar con EVO. Puede empezar por ejemplo a través de la voz, continuar con un gestor y acabar por email. En todos los casos, disponemos de una visión integrada de todos los canales, así como su histórico de interacciones, valoraciones y comentarios actualizado, lo que nos permite atender al cliente de la forma cercana y personalizada que se merece”.

EVO Banco ha desarrollado un sistema integrado de relación con el usuario que permite registrar y sistematizar todos los contactos operativos y comerciales en los distintos canales, lo que facilita la trazabilidad de las interacciones y la agilidad a la hora de resolver las gestiones más frecuentes.

“Muchas gestiones que antes se realizaban en una semana, ahora se completan en un día. Por ejemplo, si un cliente necesita cumplimentar un formulario, se lo enviamos al instante a su muro personal de la oficina virtual para que lo cumplimente online y, cuando lo hace, podemos cerrar la gestión de forma inmediata. La eliminación de barreras innecesarias multiplica nuestra capacidad de atención”, explica Eduardo.

PREMIO EXCELENCIA A LA MEJOR RELACIÓN EN CANALES DIGITALES
El premio Excelencia a la Mejor Relación con Clientes en Canales Digitales es uno de los principales reconocimientos de España en relación a la experiencia de clientes. Ha sido promovido la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC), con la colaboración de IFAES y bajo la metodología de IZO, The Experience Design Company.

El galardón reconoce que el banco haya tenido en cuenta las necesidades reales de los clientes al diseñar sus canales de atención digitales; su capacidad para integrarlos con los analógicos, tanto asistidos como no asistidos; y su omnicanalidad, que permite al cliente “viajar” entre distintos canales, facilitando la trazabilidad y una visión completa de los contactos. “EVO Banco ha sido capaz de aunar automatización, sencillez, eficiencia y personalización en su modelo de atención al cliente”, ha afirmado el jurado de la AEERC.

La entrega de los Premios Excelencia Relación con Clientes (que anteriormente se denominaban CRC Oro) se realizó en el marco de la Expo Relación Cliente y reunió a más de 500 profesionales.