El 89% de los compradores online están dispuestos a gastar más cuando se les ofrece una experiencia de cliente excelente (Akio Software). Con esta selección de 4 herramientas disponibles en tu tienda online podrás transformar el recorrido de compra en una experiencia de cliente sorprendente y satisfactoria.

Una vez conquistada, tus clientes te serán fieles. Un cliente entra en contacto con una marca al menos 5 veces antes de comprar (Estudio Adobe): no pierdas ni una venta situando al cliente en el centro de la relación online.

SEO, experiencia de cliente e interactividad: descubre los tres consejos de los expertos de Xopie para aumentar la conversión de tus fichas de producto.

1. Instaura una relación de confianza con una herramienta de mensajería instantánea
El 57% de los abandonos de la cesta tienen como causa falta de información (Estudio Forrester). Los intercambios escritos van a superar a los orales, así que:

· Propón una experiencia de cliente diferenciadora con una solución de mensajería instantánea.
La satisfacción del cliente alcanza más del 90% en una herramienta como iAdvize. El principio del click to call, click to chat o click to video es conectar a los visitantes con los expertos de tu comunidad o los consejeros de la marca.
· Disfruta de las aplicaciones de mensajería instantánea:
> Haz que tus clientes se comprometan en tiempo real respondiendo a sus preguntas,
> Trabaja la fidelización enviando cuestionarios de satisfacción,
> Aumenta tus ventas y tu cesta media rápidamente presentando argumentos sobre tus productos o proponiendo los artículos más adaptados a las necesidades de tus clientes.
· Adapta tu herramienta a la dimensión de tu actividad.
Los consejeros de la marca te orientan y te proponen el proceso que conviene a tu actividad y a la dimensión de tu tienda. ¡Te acompañan en el desarrollo de tu volumen de ventas!

Los usuarios de iAdvize registran hasta un 74% de aumento en la cesta media (Pc Componentes), con tasas de conversión que superan el 35% (Casa del libro).
2. Impulsa tu tasa de conversión con una herramienta de recuperación de pedidos
La tasa de abandono de compra en e-commerce supera el 80% en España (Ve Interactive). Aumenta tu volumen de ventas de manera significativa gracias a la recuperación de pedidos. El 5% de las cestas convertidas aportan el 20% de ingresos adicionales (Outlook Survey). Transforma tus cestas abandonadas en pedidos mediante una estrategia de recuperación automatizada.
· ¿Herramienta de e-mailing o herramienta especializada?
Tienes dos opciones: elegir una herramienta de e-mailing que proponga la recuperación de pedidos abandonados o bien optar por una solución especializada en recuperar pedidos. El coste y la complejidad de configuración son los criterios principales a la hora de decidirse.
· Analiza las posibilidades de configuración de tu herramienta.
Preocúpate por escoger una herramienta que te proponga las siguientes funcionalidades:
> Configurar los criterios de segmentación (importe de la cesta, página de destino…)
> Personalizar los contenidos de tus e-mails y las fechas límites de envío
> Enviar al menos 2 e-mails para recuperar el contacto
· Respeta las reglas de recuperación de pedidos y apuesta por el envío de varios e-mails.
Crea un sentimiento de urgencia en el primer e-mail (ej.: tu cesta sólo será conservada durante unas horas) y propón una promoción en el segundo.
· Informa a tus clientes y gánate su confianza con datos complementarios sobre los productos y otros elementos que fomenten la fiabilidad (seguridad, entrega…).

“Convertimos al 14% de los clientes que habían abandonado su cesta sin llegar al final de la transacción gracias al envío automático de mensajes por e-mail.»
F. Bourly – coutebox.com

Nota: El 50% de los internautas que abandonan la compra continuarían sus transacciones con una promoción o una oferta exclusivas. ¡No olvides incluir ventajas y promociones en tus mensajes de recuperación de pedidos!
3. Personaliza la comunicación a través de una herramienta de envío de newsletters optimizada para móviles
· ¡Elimina los obstáculos para la conversión!
La tasa de apertura de e-mails en móviles o tabletas se sitúa alrededor del 50% (Marketing Mobile Association). Ofrece a tus clientes newsletters optimizadas y planifica las campañas promocionales de captación de nuevos clientes.

“Solo es posible sacar ventaja a la competencia si nos esforzamos en comprender, conquistar y servir a los clientes y permanecer en contacto con ellos” (Forrester).
· Incita a comprar más y mejor con las ventas sugeridas.
Supera el tíquet medio de tu sector de actividad: 40.94 € para la moda femenina, 168,28 para la decoración y 244,85 € para la electrónica (VeInteractive). Selecciona artículos similares, complementarios o de gama superior y aumenta rápidamente tu volumen de ventas.
· ¡Anticipa las exigencias de tus clientes!
Para tener éxito, personaliza tus e-mails con recomendaciones de productos específicos y mensajes adaptados al destinatario. Los e-mails que ofrezcan un alto potencial de conversión generarán siempre mayores ventas.
· Entra en el universo de tus clientes

Contar con una buena herramienta de envío de newsletters es una de las claves para desarrollar tu volumen de ventas. Debes comprender las motivaciones de tus clientes proponiendo experiencias adaptadas a sus necesidades. Juega con el factor sorpresa: envío gratuito durante un fin de semana, descuentos para premiar la fidelidad, consejos o trucos relacionados con los productos comprados, etc.

Nota: reactiva a los clientes inactivos proponiéndoles ofertas atractivas y reservadas a los clientes más fieles. Por ejemplo, el Corte Inglés ofrece descuentos exclusivos a todos los miembros de su club privado de ventas Primeriti, una estrategia que ha sido todo un éxito. La regla es ir probando mensajes y analizar los resultados a través de reportings detallados de las campañas.

4. Refuerza tu reputación y ofrece una mayor confianza a tus visitantes con las opiniones de clientes
El 70% de los españoles utiliza internet para consultar las opiniones de otros consumidores sobre productos o empresas (Opinea). Las opiniones de clientes son, por excelencia, la herramienta que crea comunidad. Sé activo: ¡comunica con tus clientes!
· Valora la experiencia de tus clientes y gánate la confianza de tus visitantes mediante opiniones auténticas y verificadas.
Un medio simple, eficaz y poco costoso de aumentar tu tasa de conversión rápidamente y mejorar la calidad de tu servicio.
· Mejora el posicionamiento de tu web y tu visibilidad en los motores de búsqueda.
Añade contenido adicional cada día a tu tienda, las opiniones aparecen en los resultados de Google. ¡Las fichas de producto que incluyen opiniones de clientes presentan una tasa de clics superior al 17%! (Google).
· Anima tu comunidad y elige una herramienta con la que configurar…
> Las modalidades de envío del e-mail (al confirmar el pedido, en la recepción, etc.),
> Un importe mínimo de compra para enviar la solicitud,
> El número de artículos que van a valorarse,
> La personalización del e-mail (logo, información de la tienda, etc.)

“Gracias a la herramienta Shopping Satisfaction, los visitantes pueden conocer las opiniones de nuestros clientes y las distintas valoraciones del servicio y de los productos que ofrecemos: en un mes hemos conseguido más de 100 opiniones y ahora podemos presumir de una nota global de 4,9 sobre 5. […] En total, hemos alcanzado una tasa de conversión superior al 4%, por encima de la media del sector.”
Marcos Cánovas Baena – Atrezo Foto Infantil

Nota: si recibes opiniones ‘negativas’ o poco satisfactorias, ponte en contacto con tus clientes y establece unos ejes de progresión. En un estudio de Electronic Retailing, el 68% de los usuarios que manifestaron opiniones negativas en redes sociales fueron contactados por la empresa para conocer el porqué de su descontento. Posteriormente, el 34% de los usuarios borró la crítica, el 33% la transformó en una opinión positiva y el 18% volvió a comprar y se convirtió en un cliente fiel de la marca. Una vez solucionado el problema, ¡pide al cliente su opinión!