El principal objetivo de Acer es ofrecer una experiencia de usuario única a sus clientes que, cada vez más expertos, buscan productos de la máxima calidad y exigen contar con el respaldo de un servicio técnico profesional y eficiente. Para atender su Servicio de Asistencia Técnica, Acer cuenta con su propia plantilla de técnicos en sus instalaciones, lo que garantiza los máximos niveles de calidad en las reparaciones efectuadas. No en vano, el servicio post-venta de Acer Ibérica ya ha sido reconocido como uno de los más eficaces del sector, y su servicio de asistencia técnica ha sido premiado como Servicio de Atención al Cliente del Año 2014, en la categoría de Electrónica de Consumo.

Una infraestructura competitiva
La compañía cuenta con centros de reparación en toda la Península y Canarias, múltiples vías de contacto y un alto índice de satisfacción del cliente, el servicio post-venta de Acer Ibérica ya ha sido reconocido como uno de los más eficaces del sector. Sus 5 instalaciones locales (Barcelona, Lisboa, Oporto, Las Palmas de Gran Canaria y Santa Cruz de Tenerife) permiten atender mejor las necesidades de los usuarios, en su misma lengua y proporcionando un trato cálido y cercano. Con 120.000 reparaciones anuales, los centros de soporte técnico de Acer ponen a disposición del cliente un espacio de 6.000 m2, 5.180 referencias en inventario, un 98% de disponibilidad de stock y garantizan un transporte gratuito de 24 horas como máximo para toda la Península.

Además de los centros de reparación de productos, Acer ofrece a sus clientes, ya sean usuarios finales o distribuidores, la oportunidad de solucionar cualquier incidencia a través de su página web, http://www.acer.es para una mayor comodidad. Gracias a este soporte online, el usuario tendrá acceso a toda la información que necesite, en caso de que experimente algún problema con su dispositivo: FAQs, descarga de controladores y manuales, acceso a foros para intercambiar información con otros miembros de la comunidad Acer, registro de productos o contacto directo con el equipo técnico vía chat o teléfono.

Los datos hablan por sí solos
El tiempo medio de reparación en el Servicio de Asistencia Técnica es de 3,1 días laborables. Mientras que en más del 85% de los casos las incidencias se resuelven en menos de 3 días de calendario, el porcentaje asciende al 97% si hablamos de un intervalo inferior a los 5 días.

Acer tiene muy en cuenta la opinión y experiencia de los usuarios. La prestación del servicio, y en el caso de Acer Ibérica, la media de satisfacción del cliente, evaluada por una consultora independiente tras una experiencia post-venta, es superior a 8,79. Por último, Acer ha anunciado recientemente una mejora en ‘Acer Reliability Promise’ ampliando dicho programa a sus tablets con Windows. Este servicio es parte de la continua estrategia de desarrollo de la compañía en el sector del negocio profesional con especial atención a los usuarios de las empresas, sector público y PYMES, y que trata de crear un nuevo concepto de calidad y fiabilidad.

Con su eficaz Servicio de Asistencia Técnica tanto en España como en Portugal, la compañía apuesta por la continua inversión en un soporte rápido y de calidad, que garantice la vida de sus productos siguiendo siempre la máxima de respeto al medio ambiente que Acer mantiene en todos sus procesos.