Datapoint Europe, multinacional española especialista en soluciones y servicios de Contact Center, anuncia la disponibilidad de SuperChannel, la innovadora solución que enriquece la conversación con un agente de Contact Center de forma eficaz y aprovechando todas las capacidades de los actuales Smartphones. La compañía ha desplegado por primera vez esta nueva tecnología en IMA Ibérica, la filial de la multinacional de servicios de asistencia en carretera, médica y en tránsito para clientes nacionales e internacionales.

La nueva solución, basada en la nube, permite a cualquier usuario enviar y compartir información relevante con el agente del centro de atención, en distintos formatos (imágenes, videos, ficheros, o incluso posición GPS), al mismo tiempo que se mantiene la conversación. Y todo ello, sin necesidad de instalar ninguna aplicación en su móvil.
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