Los hábitos de compra y consumo han cambiado completamente durante el último año: se han trasladado, casi por completo, al entorno digital. Según datos del 2020 Holiday Shopping Report de Salesforce la pasada campaña navideña tuvo un aumento del 50% en el gasto digital con respecto a las compras navideñas de 2019, lo que muestra claramente el impacto del negocio digital y su potencial de crecimiento. Con el objetivo de ayudar a las marcas a conectar con sus clientes en este nuevo escenario nació Digital 360, la plataforma que engloba las herramientas de Salesforce Marketing Cloud, Commerce Cloud y Experience Cloud.