Los clientes ya no aguardan a que las marcas actúen, difundan su storytelling y las novedades de producto a través de estrategias tradicionales de marketing. Ellos toman la iniciativa, se mantienen actualizados, influyen en la narrativa de las marcas y tienen un impacto significativo en su reputación.

Los clientes son los “embajadores» de las marcas y recomiendan aquello que verdaderamente es relevante para ellos, gracias al contenido generado por usuarios (UGC, en sus siglas en inglés), una valiosa herramienta para conectar con audiencias potenciales a través del boca a boca.