La tecnología ha transformado los comportamientos del consumidor y ha hecho los procesos de compra más sofisticados. Hoy es posible reconocer otros tipos de comportamiento aparte del “solo físico” o “solo on-line”. Desde Vector ITC Group identificamos otros comportamientos mixtos, como el cliente ROPO, que investiga on-line pero compra en tiendas físicas, (ROPO: Research Online, Purchases Offline) y el cliente Showroomer, que investiga en las tiendas físicas, y después compra lo más económico posible online, o el cliente RTB (Research, Testing and Buying) que investiga on-line, testea en tiendas físicas y compra on-line. Estos nuevos consumidores son más exigentes y sólo son fieles a aquella experiencia de compra que cubra todas sus expectativas y le ofrezca todas las opciones y facilidades. Los factores más relevantes para decidir cuando realizan una compra on-line son los precios bajos y las devoluciones sencillas y gratuitas.
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