Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, ha anunciado Agentforce for HR Service. Se trata de un nuevo conjunto de funcionalidades basadas en inteligencia artificial e integradas directamente en HR Service, una solución de servicios que incluye un portal para empleados y una consola de servicios para equipos de RRHH. Agentforce for HR Service integra un nuevo conjunto de temas (amplias categorías de tareas que puede realizar un agente de IA) listos para usar y acciones (pasos o herramientas específicas que utiliza el agente de IA para completar esas tareas). Estos temas y acciones personalizables permiten a los empleados obtener respuestas y tomar medidas por su cuenta, además de facilitar que los equipos de RRHH puedan atender a más empleados y centrarse en la resolución de problemas complejos.