Alcatel-Lucent desplegará su Plataforma de Gestión de Datos de Motive para TTNET, el proveedor de servicios de banda ancha líder de Turquía, para ayudarle a mejorar las prestaciones de los dispositivos de comunicaciones en los hogares de sus clientes.

Con la utilización de los datos recogidos por la plataforma de Motive, los equipos de operaciones y servicio al cliente de TTNET podrán gestionar de forma proactiva las prestaciones de su red y de los dispositivos que utilizan la red, para asegurar una mejora global de la experiencia de TV IP y de banda ancha de los clientes de TTNET.

Aspectos clave:
• TTNET está utilizando el catálogo de Alcatel-Lucent de Soluciones para la Experiencia del Cliente de Motive desde hace varios años, lo que le ha ayudado a facilitar mejoras importantes en las funciones de soporte y atención al cliente a sus más de 6 millones de usuarios de banda ancha.
• La Plataforma de Gestión de Datos DMP (Data Management Platform) de Motive de Alcatel-Lucent incluye la funcionalidad de análisis de la red, y al mismo tiempo mantiene la inversión de capital del operador en niveles óptimos.
• La inclusión de la plataforma DMP en las herramientas de TTNET facilita una mejor comprensión de la experiencia del cliente, al conectar los datos de los dispositivos a las herramientas existentes diseñadas para ayudar a los usuarios, con capacidades de autoservicio. Estas nuevas funcionalidades se proporcionan en un formato integrado con los procesos de negocio existentes de TTNET.
• TTNET utiliza en la actualidad el sistema ServiceView™ y el Gestor de Dispositivos Domésticos HDM (Home Device Manager) de Motive de Alcatel-Lucent para permitir a sus operadores del centro de soporte trabajar más directamente con los clientes y resolver los problemas de un modo más eficiente.
• Con la ejecución de Alcatel-Lucent del Shift Plan, su estrategia industrial para el reposicionamiento de la compañía como suministrador especialista en Redes IP y Sistemas de Acceso de Banda Ultra Ancha, la familia de productos basados en software de Motive proporciona a los operadores como TTNET unas soluciones de software que les permiten mejorar la experiencia del usuario final y aportar valor a sus productos.